1. מבוא, הגדרת האתר והצהרות הצדדים

1.1. Buz / באזז מקבוצת אקסייל דיגיטל בע"מ (להלן: "החברה") מספקת שירותי תוכנה ויצירת כרטיסי ביקור דיגיטליים מעוצבים לעסקים, לרבות אחסונם, ניהולם ומערכת להעברת פניות (לידים) (להלן יחד: "השירותים"). השירותים ניתנים באמצעות אתר האינטרנט בכתובת www.buz.co.il (להלן: "האתר").

1.2. מסמך זה (להלן: "הסכם ההתקשרות") מסדיר את מערכת היחסים החוזית בין החברה לבין הגורם המבקש לרכוש את השירותים או הגולש באתר (להלן: "הלקוח"). הגלישה והשימוש באתר, השארת פרטים או רכישת שירותים, מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת של הלקוח להסכם זה על כל נספחיו.

1.3. השירותים מיועדים באופן בלעדי למגזר העסקי ולארגונים (B2B). הלקוח מצהיר כי הוא נציג מורשה ומוסמך של העסק. לחברה הזכות לדרוש מסמכי אימות (אישור רו”ח/עו”ד) לבחינת מורשה החתימה.

1.4. הלקוח כפוף למדיניות הפרטיות בקישור: https://www.buz.co.il/privacy-policy/.

1.5. שינוי שירותים: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להוסיף, לגרוע, להגביל, לשנות או להפסיק שירותים הניתנים על ידה, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ומבלי שהדבר יקים ללקוח עילת תביעה.

1.6. המחאת זכויות: החברה תהא רשאית להעביר את זכויותיה ו/או חובותיה ע"פ הסכם זה לידי אדם או חברה אחרת לפי שיקול דעתה המוחלט. הלקוח אינו רשאי להעביר זכויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב.

1.7. הפרדת הוראות: אם הוראה כלשהי תימצא ע"י ערכאה מוסמכת כבלתי ניתנת לאכיפה, כל יתר ההוראות ימשיכו לחול ולחייב את הצדדים. הימנעות החברה מלאכוף את חובות הלקוח לא תיחשב כויתור על קיום החובות ולא תמנע מהחברה לתבוע במועד מאוחר יותר.

1.8. מסירת הודעות: כל הודעה שתשלח החברה ללקוח לדוא"ל או במסרון (SMS) המעודכנים בחשבונו, תיחשב כאילו נמסרה כדין ביום העסקים העוקב למועד שליחתה. הלקוח אחראי בלעדית לעדכון פרטיו השוטפים במערכת ומוותר על כל טענה בגין אי-קבלת הודעה עקב אי-עדכון פרטים.

1.9. דיוור שיווקי: הלקוח מאשר קבלת הודעות, מבצעים, עדכונים ודיוור שיווקי מאת החברה, אלא אם יבקש להסיר את עצמו כדין.

1.10. הסכמה לקבלת התראות מערכת (SMS): במסגרת השירות, הלקוח עשוי לקבל התראות מערכת והודעות SMS לטלפון הנייד שלו בכל פעם שגולש משאיר פנייה בטופס יצירת הקשר שבכרטיס הביקור הדיגיטלי שלו. הלקוח מאשר במפורש את קבלת ההודעות הללו למספר הנייד שהזין במערכת.

1.11. שינוי הסכם ההתקשרות: לחברה שמורה הזכות לעדכן ו/או לשנות את הסכם ההתקשרות, מעת לעת, עפ”י שיקול דעתה הבלעדי ללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המשך השימוש של הלקוח באתר או בשירותים ייחשב כראיה בלתי ניתנת לערעור להסכמה לתנאים לאחר ששונו.

2. קניין רוחני, תיק עבודות וזכות שימוש

2.1. כל זכויות הקניין הרוחני של החברה, האתר והשירותים הניתנים, לרבות העיצוב הגרפי, שיטות המכירה, קוד המקור, בסיסי הנתונים ותיק העבודות, הינם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור מידע מהאתר ללא אישור בכתב. איסור זה חל גם על איסוף מידע באמצעות תוכנות (Crawlers) או הצגת האתר במסגרת (Iframe).

2.2. רישיון שימוש וכתובת הכרטיס (Subdomain): מובהר כי כרטיס הביקור הדיגיטלי יאוחסן על גבי שרתי החברה ותחת כתובת אינטרנט פנימית של האתר (לדוגמה: buz.co.il/d/name). הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, בלתי עביר ומוגבל בזמן להשתמש בכרטיס הביקור כל עוד המנוי שלו פעיל ומשולם. ללקוח לא תהיה כל בעלות על כתובת האינטרנט (URL), על תבנית העיצוב או על קוד המערכת, והוא אינו רשאי לדרוש את "העברת" הכרטיס לשרת חיצוני.

2.3. התכנים, חומרי הגלם והמידע המועברים לחברה ע”י הלקוח לצורך ביצוע העבודה הינם קניינו הבלעדי. עם זאת, הלקוח מצהיר ומסכים כי לחברה קיימת הזכות המלאה להציג את התוצרים שנבנו או עוצבו עבורו, וכן כרטיסי ביקור דיגיטליים המאוחסנים או מנוהלים על ידה, וכן לעשות שימוש בשמו המסחרי, בלוגו (Logo) ובסימי המסחר של הלקוח, במסגרת תיק העבודות (Portfolio) שלה ורשימת לקוחותיה, וזאת לצורכי קידום שיווקי, יחסי ציבור והדגמת יכולות טכניות.

3. תהליך הרכישה, תפעול ותמיכה טכנית

3.1. תהליך רכישה מקוון: רכישת חבילות כרטיס הביקור הדיגיטלי מתבצעת באופן מקוון באמצעות חנות אינטרנטית (WooCommerce) המוטמעת באתר. המחיר הקובע הוא המחיר המופיע במעמד אישור ההזמנה והתשלום בפועל. לאחר אישור חברת האשראי, ישלח ללקוח אישור הזמנה לדוא"ל אשר ישמש כאסמכתה לעסקה.

3.2. מועדי אספקה והקמה: לאחר השלמת הרכישה, הקמת כרטיס הביקור הדיגיטלי (לרבות עיצוב בהתאמה אישית בחבילות הרלוונטיות) תבוצע על ידי צוות האתר בהקדם האפשרי ובכפוף להעברת מלוא החומרים הנדרשים (לוגו, טקסטים, תמונות ופרטי התקשרות) על ידי הלקוח.

3.3. שעות תמיכה ואופן מתן השירות: שירותי התמיכה ניתנים בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל-16:00, באמצעות טופס יצירת קשר באתר. מובהר מפורשות כי החברה אינה מספקת תמיכה טלפונית. המענה יינתן בטווח של שעות בודדות ועד לימים ספורים, בהתאם לנסיבות ולעניין.

3.4. אימות זהות (KYC) ומניעת הונאות: לאור רגישות השירותים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח אמצעי זיהוי מקיפים טרם אספקת שירותים (לרבות צילום תעודה מזהה ומסמכי תאגיד). החברה תהא רשאית לבטל או להקפיא שירות במקרה של סירוב הלקוח להשלים את תהליך האימות.

3.5. הגבלת זכאות: לחברה שמורה הזכות להגביל ו/או לבטל את זכאותו של גורם כלשהו לרכוש באתר ולקבל שירותים מכל סיבה שהיא, לרבות סירוב להענקת שירות מלכתחילה.

4. תשלומים, מסלולי חיוב (מנוי שנתי) ואיחורים

4.1. המחירים המתפרסמים באתר נקובים בשקלים חדשים (ש"ח). לכל חיוב יתווסף מע"מ כחוק. החברה תספק ללקוח חשבונית מס/קבלה דיגיטלית לדואר האלקטרוני. הלקוח רשאי לערער בכתב על נכונות חשבונית בתוך 30 יום מקבלתה, אך מובהר כי ערעור אינו מעכב את התשלום.

4.2. התשלום יבוצע מראש באמצעות כרטיס אשראי. החיוב יומשך כל עוד המנוי פעיל, אף אם הלקוח הפסיק לשתף את הכרטיס או שאינו עושה בו שימוש.

4.3. חידוש והוראות קבע (חיובים אוטומטיים): שירות כרטיס הביקור הדיגיטלי הינו שירות מתמשך מבוסס מנוי שנתי. במידה והלקוח שילם עבור השירות לתקופה קצובה מראש, ובמועד סיום התקופה לא הודיע על הפסקת התקשרות, השירות יחודש אוטומטית לתקופה זהה ובמחירים העדכניים של החברה. לשם כך, הלקוח מאשר לחברה להקים הוראת קבע ולשמור "טוקן" (Token) סליקה מאובטח לחידוש אוטומטי. החיוב יבוצע באמצעות פרטי אמצעי התשלום שסיפק הלקוח, והלקוח אחראי לוודא כי אמצעי התשלום שברשותו נמצא בתוקף.

4.4. איחור בתשלום: איחור העולה על 14 ימים מהווה הפרה יסודית. החברה תהא רשאית, ללא התראה, להשעות שירותים, לחסום גישה או למחוק תכנים. חוב שלא ישולם במועדו יישא ריבית פיגורים והפרשי הצמדה בשיעור המרבי הנהוג בבנק לאומי לישראל בע"מ, בתוספת הוצאות גבייה מלאות ושכר טרחת עו"ד. בנוסף, אי ביצוע תשלום במלואו ובמועדו יקנה לחברה את הזכות להשעות או להפסיק את מתן השירותים לאלתר, והלקוח יחויב בדמי טיפול בסך של 500 ש"ח לפני מע"מ לכל שעת עבודה להסדרת החשבון

4.5. הכחשת עסקה (Chargeback): ביצוע הכחשת עסקה מול חברת האשראי או פייפאל מהווה הפרה יסודית. במקרה כזה, יישללו מהלקוח כל השירותים לאלתר, והחברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי טיפול אדמיניסטרטיביים בסך 500 ש"ח בתוספת מע"מ מעבר לקרן החוב.

5. סיום התקשרות והיעדר זכות ביטול (B2B)

5.1. הואיל והשירותים מיועדים למגזר העסקי (B2B), לא קיימת ללקוח זכות לקבלת החזר כספי (מלא או יחסי) בגין שירותים שהוזמנו ושולמו מראש לתקופה קצובה. רכישת החבילות הינה סופית ולא ניתנת לביטול לאחר תחילת העבודה על הכרטיס.

5.2. ביטול שירות ומניעת חידוש אוטומטי: הלקוח רשאי להודיע על בקשתו לסיום ההתקשרות באמצעות שליחת דוא"ל מסודר. למניעת חידוש אוטומטי, יש להעביר את ההודעה מראש ולפחות 14 ימים לפני מועד החידוש השנתי. ביטול במהלך התקופה ששולמה מראש לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי כלשהו על היתרה הבלתי מנוצלת.

5.3. מחיקת מידע: עם סיום ההתקשרות, ביטול המנוי או השעיה בגין אי-תשלום, החברה תסיר את כרטיס הביקור הדיגיטלי מהאוויר ושומרת לעצמה את הזכות למחוק את כלל המידע המקושר אליו (לרבות טקסטים ותמונות) ללא חובה לשמור עותקים. לא יינתן החזר כספי יחסי בגין יתרת התקופה במקרה של ביטול.

6. מבצעים והנחות

6.1. החברה תהיה רשאית להחליט מפעם לפעם ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי כי שירות מסוים יוצע למכירה במחיר מוזל, בהנחה או במסגרת הטבה שיווקית (להלן: "המבצע").

6.2. החברה תהיה רשאית להפסיק, לבטל או לשנות את תנאי המבצע בכל עת, לפי החלטתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת או הודעה כלשהי ללקוח. המבצעים יהיו בתוקף עד למועד הסיום שנקבע להם או עד לגמר המלאי – לפי המוקדם מבין השניים.

6.3. מובהר מפורשות כי הטבות או הנחות הצטרפות (Promo Codes) תקפות למחזור החיוב הראשון של השירות בלבד. החידוש האוטומטי הבא של השירות יבוצע במחיר המחירון המלא והעדכני של החברה. הלקוח לא יהיה זכאי לדרוש תנאי מבצע באופן רטרואקטיבי או עבור חידוש שירותים קיימים.

6.4. מובהר כי כל שינוי בדיעבד בפרטי ההזמנה, במסלול החיוב או אופן התשלום יגרור אחריו בדיקה מחודשת ביחס לזכאותו של הלקוח ליהנות מתנאי המבצע.

7. זמינות המערכת (SLA), שירותי SMS והגבלת אחריות

7.1. זמינות (SLA): החברה פועלת כדי לשמור על זמינות גבוהה של כרטיסי הביקור הדיגיטליים ברשת האינטרנט. עם זאת, מובהר כי השירות הינו שירות ענן (SaaS) המסופק כפי שהוא (As-Is). זמינות השירות אינה מובטחת במקרים של השבתות מוצדקות (לרבות תחזוקה יזומה, אירועי כוח עליון, נפילת קווי תקשורת או תקלות שרת). ככל שהכרטיס לא היה זמין באופן משמעותי ושלא עקב השבתה מוצדקת, הסעד הבלעדי לו יהיה זכאי הלקוח הוא הארכת תוקף המנוי באופן יחסי למשך ההשבתה (קרדיט ימים). לא יינתן החזר כספי בגין השבתה.

7.2. תלות בספקי SMS צד ג': שירות התראות ה-SMS בגין פניות ולידים (הנשלחות לבעל כרטיס הביקור) מתבצע באמצעות ממשק חיצוני של מערכת SMS Leads ונסמך על חברות תקשורת ומפעילים סלולריים חיצוניים. החברה אינה מתחייבת לזמני מסירה מדויקים ואינה אחראית לעיכובים, כשלים או אי-הגעה של הודעות SMS ללקוח הנובעים מתקלות בספקי התקשורת, חסימות ברשת הסלולר, או שינויי רגולציה. בעת רכישת שירות הודעות, הלקוח מסכים לתקנון SMS Leads: https://www.smsleads.co.il/terms-of-use/

7.3. הגבלת אחריות כללית: בכל מקרה של תביעה או דרישה משפטית, שאינה נופלת תחת ה-SLA, מוגבלת אחריותה הכללית של החברה (לרבות עובדיה, מנהליה ובעלי מניותיה) במקסימום המוחלט לגובה התשלום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין החבילה האחרונה שרכש טרם קרות האירוע. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים, נזקים תוצאתיים, אובדן נתונים, הפסד רווחים, פגיעה במוניטין, כשל בניהול קמפיינים או תביעות של צדדים ג' נגד הלקוח.

7.4. מידע מסחרי וקישורים: מידע מסחרי וקישורים: באתר האינטרנט ובמערכות החברה ייתכן ויוצג מידע מסחרי-פרסומי ו/או קישורים המובילים לאתרי אינטרנט שונים ו/או למידע מסחרי שמקורו יכול שיהיה מהחברה ויכול שיהיה מצדדים שלישיים שונים. החברה ו/או מי מטעמה לא תהיה אחראית בכל אופן שהוא למידע המסחרי, לרבות אמינותו, נכונותו, דיוקו או תקינותו, ו/או לנזקים מכל מין וסוג שהוא (ישירים או עקיפים) העלולים להיגרם ללקוח ו/או למבקר באתר האינטרנט כתוצאה מהיחשפות, הקלקה או הסתמכות על קישורים ומידע זה.

8. אחריות על התוכן, פרטיות ו-DPA

8.1. אחריות בלעדית לתוכן הכרטיס: כל התכנים, התמונות, המלל, הלוגואים, הקישורים לרשתות חברתיות ופרטי ההתקשרות המוצגים בכרטיס הביקור הדיגיטלי מועלים באחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח. החברה אינה מפקחת באופן שוטף על התכנים. הלקוח מצהיר כי בבעלותו כל זכויות היוצרים הדרושות להצגת חומרים אלו.

8.2. תוכן אסור: הלקוח מתחייב שלא לפרסם בכרטיס הביקור מידע שקרי או מטעה, חומר פורנוגרפי, הוצאת דיבה, קישורים לאתרי הימורים או כל פעילות המפרה את חוקי מדינת ישראל או זכויות צד ג'. החברה רשאית להסיר כרטיס ביקור מהאוויר לאלתר בכל מקרה של הפרה כאמור או קבלת תלונה מוצדקת מצד שלישי, ולא יינתן החזר כספי בגין פעולה זו.

8.3. GDPR והסכם עיבוד מידע (DPA): במידה ועל האתר או המידע של הלקוח חלה הרגולציה האירופאית (GDPR) או דיני פרטיות מקבילים, הלקוח מאשר בזאת כי נספח עיבוד המידע הסטנדרטי של החברה (DPA) חל עליו ומהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה. מסמך ה-DPA זמין לעיון בקישור: https://buz.co.il/dpa/. הלקוח אחראי בלעדית לעמידה בחוקי הפרטיות כלפי משתמשיו.

8.4. שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וספקי השירות שלה, באופן מלא ומיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל הוצאה ישירה, הפסד, נזק, קנס מנהלי, או פסק דין (לרבות הוצאות משפט מלאות ושכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב מעשה או מחדל של הלקוח, הפרת הוראות הסכם זה.

9. אחריות מוחלטת על לקוחות קצה (סוכנויות)

9.1. במידה והלקוח מזמין כרטיסי ביקור דיגיטליים של צדדים שלישיים ("לקוחות קצה"), הלקוח הוא האחראי הבלעדי והישיר כלפי החברה בגין כל פעולה, מחדל או נזק שייגרם על ידם. הלקוח מתחייב להחיל את הוראות הסכם זה על לקוחותיו וישפה את החברה בגין כל תביעה שתוגש על ידם.

10. תלונות צד ג', הסרת תכנים ומסירת פרטי לקוח

10.1. לחברה אין היכרות אקטיבית עם התכנים של הלקוח והיא אינה מפקחת עליהם. במקרה של תלונה על הפרת זכויות יוצרים, לשון הרע או פעילות אסורה, רשאית החברה להסיר את האתר מהאוויר לאלתר.

10.2. החברה תהא רשאית למסור את פרטיו המלאים של הלקוח (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת) לידי המתלונן או בא-כוחו לצורך ליבון המחלוקת, וכן לשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק. הלקוח מוותר מראש על כל טענה לפגיעה בפרטיות בגין פעולות אלו.

11. דין וסמכות שיפוט

11.1. על הסכם זה, נספחיו, ועל כל מערכת יחסים חוזית או טכנולוגית הנובעת ממנו, יחולו באופן בלעדי ומוחלט דיני מדינת ישראל בלבד.

11.2. סמכות השיפוט המקומית והבלעדית בכל מחלוקת, טענה, דרישה או סכסוך משפטי שיתגלעו בין הצדדים, מסורה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו בלבד, והצדדים שוללים את סמכותם של בתי משפט בכל מקום אחר